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●苦情一つは金一升「苦情等対応マニュアル（学校版）」岩手県 (2006年04月08日)
岩手県教委は、苦情等への対応の参考となる｢苦情等対応マニュアル（学校版）｣を作成した。このマニュアルは、苦情を「職務に係る貴重な情報源であるとともに、学校や教職員に対する大きな期待の表れでもある」と捉えた上で、「苦情等に対する組織的な対応や苦情等の情報共有化」が必要であるという認識の上で作られたもの。いくつかの苦情のパターンにより、対応する方法を分類している。
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投稿者 kksblog : 2006年04月08日 00:45
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